İade ve İptal Politikası

1. Genel İlkeler

M.Fehmi TOKTAY olarak sunduğumuz dijital pazarlama danışmanlık hizmetleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hizmet sözleşmesi niteliğindedir. Bu politika, hizmetlerimizin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

Hizmetlerimiz kişiye özel danışmanlık ve dijital pazarlama çözümleri içerdiğinden, genel iade koşulları hizmet türüne göre farklılık gösterebilir.

2. Cayma Hakkı

2.1. Cayma Hakkı Süresi

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketiciler:

• Hizmet sözleşmelerinde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde:

• WhatsApp (+90 554 138 6827) üzerinden yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekmektedir.
• Cayma bildiriminizde, sözleşme numarası ve cayma talebinizi açıkça belirtmelisiniz.
• Cayma hakkı bildirimi tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödemiş olduğunuz tutar iade edilecektir.

3. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (hizmet ifası tamamlandıysa cayma hakkı kullanılamaz)
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği gereği geri gönderilmeye elverişli olmayan mallara (özelleştirilmiş içerikler, kampanya kurulumları vb.)
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler

4. Hizmet Türlerine Göre İptal Koşulları

4.1. Aylık Abonelik Hizmetleri

Sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi ve pazar yeri yönetimi gibi aylık abonelik hizmetlerinde:

• İptal talebi, bir sonraki fatura döneminden önce en az 30 gün önceden bildirilmelidir.
• Cari fatura dönemi için ödeme iadesi yapılmaz, ancak hizmet dönem sonuna kadar devam eder.
• 14 günlük cayma hakkı süresi içinde ve hizmet başlamamışsa tam iade yapılır.
• 6 ay veya yıllık ön ödemeli paketlerde, kullanılmayan dönemler için orantılı iade hesaplanabilir (ilk 3 ay sonrası).

4.2. Tek Seferlik Hizmetler

Web sitesi kurulumu, e-ticaret altyapı kurulumu gibi tek seferlik projelerde:

• Proje başlamadan önce 14 günlük cayma hakkı geçerlidir, tam iade yapılır.
• Proje başladıktan sonra iptal durumunda, tamamlanan iş oranında ücret tahsil edilir.
• Tamamlanan çalışmalar: %0-30 tamamlanmışsa %30, %30-70 tamamlanmışsa %60, %70+ tamamlanmışsa %100 ücret tahsil edilir.
• Müşteri kaynaklı gecikmeler nedeniyle iptal durumunda tam ücret tahsil edilir.

4.3. Reklam Bütçesi Yönetimi

Google Ads, Meta Ads gibi reklam yönetimi hizmetlerinde, reklam platformlarına ödenen bütçeler doğrudan reklam platformuna aittir ve iade edilemez. Sadece yönetim ücreti iade kapsamındadır.

5. İade Süreci

5.1. İade Talebi

İade talebinde bulunmak için:

• WhatsApp (+90 554 138 6827) üzerinden yazılı olarak başvurunuz
• Sözleşme numaranızı, fatura bilgilerinizi ve iade sebebinizi belirtiniz
• İade talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilecek ve size dönüş yapılacaktır

5.2. İade Süresi ve Yöntemi

• İade talebi onaylandıktan sonra, 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yöntemle iade işlemi gerçekleştirilir.
• Banka kartı/kredi kartı ödemeleri: Aynı karta iade edilir (banka işlem süresine göre 2-10 iş günü sürebilir)
• Havale/EFT ödemeleri: Belirttiğiniz IBAN'a havale yapılır (1-3 iş günü)
• İade masrafları (varsa banka transfer ücreti) müşteriye aittir

6. Hizmet Kalitesi Garantisi

Hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda:

• İlk 30 gün içinde memnuniyetsizliğinizi bildirirseniz, sorunları çözmek için ekstra destek sağlarız.
• Sözleşmede belirtilen standartların altında hizmet verilmesi durumunda iade yapılabilir.
• Teknik aksaklıklar veya bizim kaynaklı gecikmeler durumunda telafi hizmet sunulur veya indirim uygulanır.

7. Müşteri Kaynaklı İptal

Aşağıdaki müşteri kaynaklı durumlarda iade yapılmaz:

• Müşterinin gerekli bilgi ve materyalleri (logo, görsel, içerik vb.) zamanında sağlamaması
• Müşterinin onay süreçlerini uzatarak projeyi geciktirmesi
• Müşterinin üçüncü taraf platformlara (Google, Meta vb.) erişim vermemesi
• Pazar koşulları, rekabet veya dış faktörlerden kaynaklı sonuç beklentilerinin karşılanmaması (reklam performansı garanti edilemez)

8. Anlaşmazlık Çözümü

İade ve iptal konusunda anlaşmazlık yaşanması durumunda:

• Öncelikle karşılıklı görüşme yoluyla çözüm aranır.
• Çözüm sağlanamazsa, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Parasal sınırın altındaki değerlerde Tüketici Hakem Heyetleri, üstündeki değerlerde Tüketici Mahkemeleri başvurulabilir.
• İstanbul Tüketici Hakem Heyetleri ve İstanbul (Anadolu) Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İletişim Bilgileri

İade ve iptal talepleri için:

İade talepleriniz 7/24 alınmakta olup, en geç 5 iş günü içinde değerlendirilmektedir.